Cliente

A Pharmaplanet é um laboratório farmacêutico, mas também uma empresa que presta serviços especializados em áreas científicas e comerciais.

Procuramos um Customer Service Assistant para integrar projeto numa importante multinacional nossa cliente da Indústria Farmacêutica em Oeiras.

Funções

• Gestão do contacto com clientes através de diferentes canais (telefone e e-mail).

• Análise e resolução de pedidos, dúvidas e incidências, assegurando respostas céleres e eficazes.

• Articulação com áreas internas da organização para acompanhamento e resolução de solicitações de clientes.

• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de serviço ao cliente, com apresentação de sugestões.

• Gestão do ciclo de reclamações, desde o registo até ao encerramento.

• Gestão e acompanhamento da caixa de e-mail, garantindo o correto encaminhamento e resposta.

• Registo e acompanhamento de encomendas em sistema.

Requisitos

• Habilitações académicas ao nível do ensino secundário (mínimo 12.º ano).

• Experiência prévia em funções de contacto com o cliente, valorizada mas não eliminatória.

• Boas competências de comunicação oral e escrita, adequadas a diferentes interlocutores.

• Elevada capacidade de empatia e gestão emocional, particularmente em contextos exigentes.

• Aptidão para análise de situações e resolução de problemas, com capacidade de decisão em contexto operacional.

• Autonomia no desempenho das funções, aliada à capacidade de colaboração em equipa.

• Conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de clientes (CRM), considerados uma mais-valia.

Oferta

• Contrato de Trabalho;

• Salário Base + Sub de Alimentação

• Horário de 2ª a 6ª Feira, full-time

• Integração numa empresa de referência na sua área de atuação

Local de trabalho: Oeiras

Candidate-se através do nosso site:

https://carreiras.pharmaplanet.pt/jobs/6948040-customer-service-assistant-oeiras

Nota: Atendendo ao esperado elevado número de candidaturas, não nos vai ser operacionalmente possível dar feedback a todos os candidatos. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias.

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